você gosta de ser bem atendido?
é importante se colocar no lugar do paciente ao gerenciar um consultório
amo medicina
November 06, 2023
riso
bom dia. rir é a terapia mais rápida e eficaz que existe, seja com uma piada, uma história engraçada ou uma lembrança boa. exercitar o riso garante uma boa dose de endorfina para encarar qualquer dia difícil. café com sorriso, é hora de se animar.
Ferramentas para simplificar a gestão do consultório 📈
negócios
A gestão de clínicas e consultórios envolve muito mais do que apenas o atendimento ao paciente.
Atrás das consultas médicas, há um complexo sistema administrativo e operacional que, quando bem gerido, é capaz de proporcionar uma experiência excepcional para os pacientes e, ao mesmo tempo, garantir a sustentabilidade do negócio.
Agendamento e gestão de consultas 📆
Muitas clínicas enfrentam o desafio do overbooking, situação em que mais de um paciente está agendado para o mesmo horário, causando atrasos e descontentamento.
Investir em softwares específicos de agendamento pode ser a solução, pois muitos oferecem recursos como lembretes automáticos por SMS ou e-mail, reduzindo o número de faltas e otimizando o tempo do profissional de saúde.
Satisfação do paciente 😊
Já dizia o grande oráculo da prestação de serviços: “servir bem para servir sempre”.
Manter o paciente satisfeito é crucial para a fidelização e para a aquisição de novos pacientes por meio de indicações.
Para entender melhor a experiência do paciente, as clínicas podem investir em pesquisas de satisfação e avaliações online, obtendo um feedback direto e genuíno que permita ajustes pontuais.
Em marketing, há uma série de escalas que avaliam a satisfação do cliente. Talvez a mais famosa delas seja o NPS - Net Promoter Score, uma metodologia para mensurar o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e/ou serviços adquiridos da sua empresa, bem como a probabilidade de indicarem sua marca para outras pessoas.
Gestão de prontuários eletrônicos 💻
Os prontuários eletrônicos não apenas otimizam o espaço físico, como também facilitam a busca por informações específicas de cada paciente.
Contudo, é fundamental garantir a segurança desses dados, adotando sistemas com backups regulares e medidas de proteção contra possíveis ataques cibernéticos.
Gestão financeira 💰
As clínicas e consultórios devem considerar a adoção de softwares de gestão financeira específicos para a área de saúde, que levem em conta as particularidades do setor, como tabelas de procedimentos, convênios e repasses.
Uma visão detalhada das finanças permite identificar áreas de investimento e pontos de contenção de gastos.
Gestão de equipe e alinhamento da comunicação 🗣️
Promover treinamentos regulares e reuniões de alinhamento são práticas que mantêm a equipe atualizada e coesa. É crucial que todos estejam a par dos protocolos da clínica, novas tecnologias adotadas e eventuais mudanças nas diretrizes de atendimento.
Marketing 📢
No atual cenário digital, a presença online é vital. Isso envolve desde ter um site responsivo e atualizado até a gestão de mídias sociais, onde os pacientes buscam informações, avaliações e interagem com a clínica.
Além disso, estratégias como marketing de conteúdo, usadas para oferecer artigos e informações relevantes, podem atrair e engajar mais pacientes.
Estratégias que resplandecem 🌠
Ao enfrentar e superar cada um destes desafios, clínicas e consultórios não apenas solidificam sua posição no mercado, mas também reforçam seu compromisso com a excelência no atendimento e a inovação contínua.
A gestão eficaz é a luz orientadora que conduz ao sucesso e à satisfação tanto de pacientes quanto de profissionais.
ChatGPT pode melhorar a comunicação com o paciente? 💬
tecnologia
Desde a popularização do ChatGPT, a medicina enfrentou um turbilhão de opiniões e visões sobre a integração da inteligência artificial no cuidado com o paciente.
Embora o histórico da IA possa ter ruídos de informações imprecisas, é inegável que sua contribuição para a humanização da comunicação na medicina seja algo digno de nota.
Um auxílio improvável 😯
No início, a visão era que o ChatGPT poderia atuar como um recurso técnico – um assistente digital para tarefas médicas.
Porém, ao invés de ser uma ferramenta para diagnósticos ou para escrever cartas, revelou-se uma força na melhoria da comunicação.
Como Peter Lee, da Microsoft, destacou, os médicos estão aproveitando o poder da IA para criar uma comunicação mais calorosa e empática.
A importância da comunicação empática💡
A empatia desempenha um papel vital no atendimento ao paciente.
Estudos têm mostrado que as conversas em momentos críticos frequentemente carecem dessa qualidade humana essencial.
Na realidade, a compaixão é tão crucial que 85% dos pacientes a classificam acima de aspectos como tempo de espera ou custos.
A habilidade do ChatGPT em fornecer respostas cuidadosas e reconfortantes, como visto no exemplo da Universidade do Texas, demonstra sua potencial contribuição à medicina.
O lado sombrio da IA 🌑
No entanto, como toda ferramenta, o ChatGPT tem suas limitações.
Críticos apontam que a ferramenta, por mais sofisticada que seja, ainda pode fornecer informações erradas.
No delicado campo da medicina, um único erro pode ter consequências graves, não apenas tecnicamente, mas também na relação de confiança estabelecida com o paciente.
Além disso, enquanto a IA pode ajudar na formulação de mensagens empáticas, ela jamais substituirá a genuína humanidade e compreensão que um médico pode oferecer.
Afinal, a empatia não deve ser algo "terceirizado", mas sim uma habilidade inerente ao profissional de saúde.
Reflexões entre bits e batimentos cardíacos 🤖
Então, voltamos à pergunta inicial: o ChatGPT fala com seu paciente como você falaria?
Melhor? Ou pior?
Talvez a questão não seja encontrar uma resposta definitiva, mas refletir sobre como a tecnologia pode servir como extensão do cuidado humano, ampliando nossa capacidade de empatia e compreensão, sem jamais substituir o coração que bate por trás do jaleco.
rapidinhas do amo 🗞️
🧑⚖️ câmara. proposta estipula o prazo de 90 dias para SUS concluir diagnóstico em caso de suspeita de autismo.
Paciente ficou cego após cirurgia ofertada por programa público 👁️
brasil
Em setembro 141 pacientes foram operados e destes, 104 apresentaram complicações. Um deles foi Antônio Ferreira, de 82 anos, que teve que retirar um dos olhos.
O Programa Mais Visão existe há três anos e é fruto de uma parceria do governo do Estado do Macapá com os capuchinhos. O programa contratou uma empresa terceirizada para realizar as cirurgias e, até o momento, o programa já realizou mais de 105 mil atendimentos.
Os pacientes que passaram pela cirurgia foram diagnosticados com o fungo Fusarium, que provoca endoftalmite, um tipo raro de infecção, produto pela ação de microrganismos na parte interna do olho.
Após a identificação do problema, a Promotoria de Saúde do Ministério Público pediu a suspensão das cirurgias e a investigação pela Superintendência de Vigilância em Saúde para entender o que motivou as infecções.
Hospital reúne gêmeos siameses que desafiaram as chances de sobreviver 👭
mundo
O Great Ormond Street Hospital (GOSH) de Londres organizou uma festa e reuniu seis pares de gêmeos siameses que já realizaram cirurgias nas suas dependências.
As gêmeas Ruby e Rosie têm uma história e tanto: um dia, elas já estiveram unidas pelo abdômen e intestino. Nascidas no sudeste de Londres, as irmãs foram separadas com apenas 24 horas de vida.
Ruby e Rosie já passaram por 5 cirurgias e enfrentarão mais no futuro. Segundo sua mãe, Angela Formosa, disseram que elas não sobreviveriam à gravidez, mas atualmente elas estão com 11 anos e contam sua história para encorajar pais de crianças siamesas.
amo flashcard 💛
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