Experiência do cliente, ou melhor, do paciente

empreendedorismo

Nós, médicos, não aprendemos na faculdade de medicina como empreender, nem muito menos como desenvolver um serviço ou produto que gere uma experiência completa no cliente.

De fato, com o mercado cada vez mais competitivo na medicina, não adianta prestar um serviço técnico brilhante e dar um atendimento deficiente e desumanizado aos pacientes. ❌

Se você pretende atender pacientes particulares ou empreender dentro da medicina, precisa ter claro que as pessoas só vão te contratar se elas se sentirem acolhidas, respeitadas e, principalmente, participantes do processo de cuidado.

Uma experiência completa 👍

Desde o primeiro contato que o paciente tem com sua equipe profissional, é importante que ele se sinta valorizado. Por isso, é essencial para profissionais de saúde investir em uma boa secretária, que seja educada, ágil e proativa na marcação das consultas.

Nesse sentido, é muito importante que o médico seja um líder que saiba motivar e treinar sua equipe.

Durante o atendimento em si, o foco total deve ser ouvir o paciente e, dessa forma, apresentar uma conduta de maneira clara e didática.  Por fim, o final da consulta não deve ser o fim do acompanhamento. É interessante ter um canal pelo qual o paciente possa entrar em contato caso tenha alguma dúvida ou insegurança e, se for o caso, agendar uma nova consulta. 📅

Mais 5 passos para melhorar a experiência do paciente.