Experiência do paciente: do primeiro contato à pós-consulta

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A experiência do paciente é um aspecto fundamental no atendimento médico. Um estudo recente apresentado no relatório "Panorama Clínicas e Hospitais 2023", conduzido pela Doctoralia, Feegow e TuoTempo, analisa essa jornada desde o primeiro contato até a pós-consulta.  

A primeira impressão fica 📞 

O primeiro contato com o paciente é crucial para estabelecer uma relação positiva e duradoura. Isso pode ocorrer por meio de telefonemas, e-mails, mensagens ou presencialmente.  

Nesse momento, é essencial que os profissionais sejam atenciosos, transmitam confiança e forneçam informações claras e precisas. 

A facilidade faz a diferença ⏰ 

Um processo de agendamento eficiente é fundamental para garantir uma boa experiência ao paciente.  

Segundo o Panorama, a disponibilidade de horários, a facilidade de agendamento e a confirmação de consultas são fatores importantes que contribuem para a satisfação do paciente. 

Consulta: o grande momento 🩺 

A consulta médica é o coração da experiência do paciente.  

Nessa etapa, é de suma importância que o médico seja empático, ouça atentamente as queixas do paciente e explique de forma clara o diagnóstico e tratamento.  

Além disso, o ambiente da clínica ou hospital deve ser acolhedor e confortável – isso também faz parte da experiência. 

O acompanhamento conta 📈 

O acompanhamento pós-consulta é uma etapa importante para aumentar as chances de satisfação e fidelização do paciente. Isso inclui esclarecer dúvidas e manter contato para acompanhar a evolução do paciente. 

A experiência te diferencia 🧠  

A experiência do paciente deve ser encarada como uma jornada que engloba diversas etapas, desde o primeiro contato até o acompanhamento pós-consulta. Investir nesses aspectos é uma decisão inteligente que faz médicos despontar na carreira.