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Gestão da reputação online: a importância para o médico 🪞
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No mundo digital de hoje, a reputação online de um médico é tão crucial quanto sua competência clínica.
Com a facilidade de acesso à internet, pacientes potenciais frequentemente recorrem a avaliações online antes de escolher um profissional de saúde.
Uma única avaliação negativa pode afetar significativamente a percepção pública e, por consequência, a carreira de um médico.
Por outro lado, avaliações positivas podem atrair mais pacientes e estabelecer confiança.
De olho nas avaliações 👀
Monitorar ativamente o que é dito sobre você online é um passo crucial na gestão da reputação.
Utilize ferramentas como o Google Meu Negócio para receber notificações de novas menções ao seu nome ou prática.
Além disso, faça revisões regulares em sites médicos populares e plataformas de avaliação.
Ao estar ciente do que os pacientes estão dizendo, você pode responder adequadamente e, se necessário, fazer ajustes na sua prática.
Responder ou não responder: a arte de lidar com críticas 💬
Quando se deparar com críticas online, lembre-se de que a maneira como você responde pode fazer uma grande diferença.
Responda de forma profissional e empática, agradecendo o feedback e, se apropriado, explicando como você planeja abordar a questão levantada.
Nunca responda de maneira defensiva ou agressiva, pois isso pode agravar a situação e prejudicar ainda mais sua reputação.
Mitigando danos à reputação 🔄
Uma crítica negativa não precisa ser o fim do mundo. Veja isso como uma oportunidade para mostrar seu compromisso com a melhoria.
Responda de maneira construtiva e mostre aos pacientes que você está ouvindo e disposto a fazer mudanças positivas.
Histórias de sucesso mostram que médicos que lidam bem com críticas negativas muitas vezes veem um aumento na confiança e lealdade dos pacientes.
O momento perfeito: quando pedir uma avaliação ⏰
O timing é essencial ao solicitar avaliações.
O melhor momento é geralmente após um encontro positivo com um paciente, quando ele está mais propenso a compartilhar sua experiência positiva.
Este é o momento perfeito para pedir gentilmente uma avaliação, aproveitando o sentimento de gratidão e satisfação do paciente.
Aplicando o conceito de antifragilidade na prática médica 💡
Nassim Nicholas Taleb, em seu livro "Antifrágil", discute como certos sistemas se beneficiam do caos e da incerteza.
Na medicina, isso pode ser aplicado ao aprender com críticas e usar feedback negativo para fortalecer sua prática. Em vez de ser derrubado por críticas, use-as como uma alavanca para melhorar e evoluir.
Dicas para fortalecer sua imagem online 🚀
Construir uma forte reputação online requer consistência e atenção contínua. Mantenha-se ativo nas redes sociais profissionais, compartilhando atualizações e informações relevantes.
Engaje-se com sua comunidade de pacientes online e continue monitorando e respondendo aos feedbacks.
Lembre-se de que a gestão da reputação é um processo contínuo, e a adaptação é chave no dinâmico mundo digital.
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