Gestão de consultório: conheça os pontos mais importantes 

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Já parou para pensar na gestão do seu consultório? Este é mais um daqueles temas cruciais, mas que não aprendemos nas cadeiras da faculdade de medicina. Vamos do início?

Preço da consulta 💸

Antes de tudo, é importante definir qual é o preço da sua consulta. Para isso, é preciso deixar clara a diferença entre preço e valor.

Preço é a quantia em dinheiro que é paga por um determinado produto ou serviço. Já valor é o que é atribuído ao seu serviço e o que ele proporciona para o paciente. O valor não pode ser estimado em dinheiro e pode ser diferente para cada cliente.

Ou seja, seu foco ao abrir um consultório deve ser agregar valor à sua consulta. Isso pode ser feito por meio de uma série de estratégias que vão desde a descoberta dos seus serviços, até o acompanhamento pós-consulta. Vamos ver alguns desses pontos:

Captação 📢

Como o cliente irá conhecer o seu trabalho? Quando entra uma visita na sua casa, ela está arrumada ou uma bagunça? Lembre-se: muitas vezes, a primeira impressão é a que fica.

Por isso, ao investir em seu marketing nas redes sociais, é interessante ter uma identidade visual bem trabalhada e uma comunicação estruturada.

Secretária ninja 🥷

A secretária tem um papel fundamental no processo de encantamento dos pacientes. Afinal, ela será a primeira pessoa com a qual o cliente falará até chegar à sua consulta.

Por isso, ela deve ser orientada a responder as principais dúvidas dos pacientes, bem como explicar a eles como funcionam os pagamentos e o acompanhamento pós-consulta.

Como cativar 💙

Uma vez que o cliente chega ao seu consultório, todo o foco deve ser em resolver a queixa dele. Desenvolver uma escuta empática e atenta são fatores fundamentais para entender o que realmente traz o paciente até você.

Depois, você precisa trazer a informação técnica referente à solução de maneira palpável. Ou seja, usar uma linguagem científica e distante da realidade do seu cliente é pedir para ele ficar com a cara da Nazaré Tedesco! 

Estudo de mercado 📊

Uma dica excelente para a gestão do seu consultório é analisar consultórios de sucesso. Dessa maneira, você poderá modelar os cases bem-sucedidos, adaptando-os à sua realidade e personalidade.

No empreendedorismo, isso é chamado de benchmark ou benchmarking.

Consultório é empresa‍ 💼

Um consultório médico é uma empresa, uma vez que possui um CNPJ. No entanto, muitos médicos não obtêm sucesso na gestão, pois não levam em conta a seriedade que a administração de um negócio requer.

Por isso, a mentalidade ao abrir seu consultório deve ser a de entender quem são os seus colaboradores, qual é o papel de cada um deles na experiência do cliente e como a cultura do seu negócio impacta a vida das pessoas.

Essa mente empreendedora, que não é exercitada na faculdade, é essencial para ter um consultório médico de destaque e atender somente pacientes particulares. Dessa forma, você receberá uma remuneração justa, oferecerá um serviço de alta qualidade ao paciente e terá mais tempo livre para aproveitar o que mais faz sentido para sua vida.